So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie die Chat-Maske über das grüne Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf luckystart-casino.at. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, komplexere Anfragen klären wir meist in wenigen Minuten.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder eine längere Beschreibung anhängen möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze, klare Beschreibung des Anliegens.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet sämtliche Anfragen rund um Ihr Spielerkonto. Von der Verifizierung über Zahlungen bis zur Bonusberechnung: Sie sprechen mit Kolleginnen und Kollegen, die jeden Vorgang im System einsehen können.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Kontoeinstellungen und Passwort-Reset
• Ein- und Auszahlungen: Status von Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, gebührenfreie Zahlungen
• Technik: Ladeprobleme, abgebrochene Spielsitzungen, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil
• Bonusfragen: 25% Willkommensbonus bis 4.000 EUR mit 300 Freispielen, Promo-Code LUCKY25, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Boni und 10% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperre sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Viele Anfragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Ein Blick in den FAQ-Bereich oder Ihr Profil erspart Ihnen oft den Weg zum Support.

Prüfen Sie außerdem den KYC-Status in Ihrem Profil, wenn eine Auszahlung länger dauert. Auszahlungen mit Krypto oder E-Wallets dauern 0 bis 24 Stunden, mit Karte oder Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Erstauszahlungen geben wir erst nach abgeschlossener Verifizierung frei.

• FAQ-Bereich auf luckystart-casino.at für Bonusbedingungen und Zahlungsregeln
• KYC-Status und hochgeladene Dokumente im Profil unter Verifizierung
• Transaktionsverlauf unter Einzahlungen und Auszahlungen für Status und Zeitstempel
• Aktive Boni und verbleibende Umsatzbedingungen im Bonusbereich Ihres Kontos

Presse und Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen schreiben Sie uns an eine eigene Adresse, damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet: [email protected]. Betreiben wir von Luckystart N.V. unter der Lizenz OGL/2023/174/0090 der Behörde von Curaçao. Anfragen bearbeiten wir innerhalb von zwei Werktagen; für pressefristige Anliegen erwähnen Sie bitte Ihren Redaktionsschluss in der Betreffzeile.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie meist in unter 60 Sekunden.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Warum wird meine erste Auszahlung erst nach KYC freigegeben?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einmalig einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Danach laufen Auszahlungen mit Krypto oder E-Wallets in 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Chat wie per E-Mail.